Bu kitapta; örgütsel davranış alanyazınında ele alınan "iş - aile çatışması", "iş yükü", "işe tutkunluk" ve "algılanan örgütsel destek" konuları birlikte incelenerek bir araştırma modeli kurulmakta ve bu model alışveriş merkezi (AVM) çalışanları üzerinde test edilmektedir. AVM'lerde görev yapmakta olan satış personellerinin çalışma koşulları göz önünde bulundurulduğunda; bu bireylerin yaşamış oldukları sorunların çalışma kapsamında ele alınan konularla örtüşmesi AVM çalışanları üzerinde gerçekleştirilen bu çalışmayı değerli hale getirmiş.