Dijital dönüşüm son yıllarda her işletmenin oldukça önem vermesi gereken konuların başında gelmektedir. İşletmeler açısından kuralların yeniden çizildiği, süreçlerin iyileştirildiği, değişen tüketici davranışlarının sıklıkla görüldüğü ve tüm bunları sonucunda yeni iş modellerinin ortaya çıktığı bu yeni işletme çağında dijital faydaların önemini anlayan ve uygulayan işletmelerin başarı olasılıkları da artmaktadır. Bir işletme, iş modelini geliştirmek ve değer sunan fırsatlar oluşturmak için dijital teknolojileri faaliyetlerinin her alanında kullanmak durumundadır. Dijital çağın getirdiği değişiklikler ile birlikte tüketiciler sürekli olarak deneyimlerini göz önünde bulundurarak, daha fazla fayda ve değer aramaktadır.