"İnternet başta olmak üzere, her geçen gün gelişen ve çeşitlenen dijital teknolojiler, tüketim biçimlerini ve işletmeler arası ilişkileri derinden etkilemektedir. Covid-19 sürecindeki kısıtlamalardan ötürü zorunlu olarak, hızlı bir şekilde benimsenen mevcut ve yeni teknolojilerle tüketiciler, istedikleri mal ve hizmetlere hızlı biçimde ve düşük maliyetle ulaşabilmekte, diğer kullanıcıların fikirlerini öğrenip onlara danışabilmekte; işletmelerse çalışanları ve müşterileri ile hızlı ve verimli şekilde, çalışanların ve müşterilerin fiziksel konumlarından bağımsız olarak, iş süreçlerini yürütebilmekte, hedef kitlelerine yönelik ticari mesajlarını pek çok kanaldan ulaştırabilmektedir."