Açık ve uzaktan dil öğrenme sistemleri kullanıcılarına; güncel ve hızlıcagüncellenebilir ders materyallerine, etkinliklere, deneme sınavlarına, danışmanlık hizmetlerine hatta sertifikalara erişme imkânı sunmaktadır. Bununla birlikte kullanıcılar, ne istediğini bilen, amaçlı olarak bu ortamlara gelen ve genellikle yetişkin öğrencilerdir. Doğal olarak da destek hizmetlerinden, sistemin tasarımından, öğreticilerden, sistemdeki dil öğrenme içeriğinden, öğrenme sürecinden, sistemde yer alan etkileşim ve iletişim araçlarından beklentileri olacaktır. Bu nedenle kurumlardaki öğretim tasarımcıları, içerik geliştiriciler, teknik ekipler, öğreticiler gibi sistemi oluşturan ögelerin, beklentileri önceden bilmesi önemli ve gereklidir.